Обмен и возврат
Мы работаем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и стремимся сделать процесс обмена и возврата максимально понятным и прозрачным для наших Клиентов.
Условия обмена и возврата для розничных Клиентов
Если вещь не подошла по размеру, фасону или по другой причине, вы можете оформить обмен или возврат в течение 14 дней с момента получения заказа (день получения не учитывается), при условии, если:
- товар не был в использовании;
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- в наличии все бирки, ярлыки и пломбы;
- отсутствуют посторонние запахи (парфюмерия, стиральные средства и т.д.).
Обмен или возврат осуществляется после предварительного согласования с менеджером.
Важно!
- Мы просим Вас проверять заказ при получении. В случае обнаружения производственного брака непосредственно в отделении почты — Вы можете отказаться от посылки. Если дефект был обнаружен позже, пожалуйста, зафиксируйте его на фото/видео и свяжитесь с нашей Командой поддержки в течение 24 часов после получения заказа для решения вопроса.
- Вы можете вернуть или обменять верхнюю одежду, костюмы, платья, брюки, пижамы и другие изделия, подлежащие возврату согласно законодательству. Не подлежат возврату и обмену: нижнее белье, боди, купальники.
Финансовые условия возврата и обмена
- Если вы оформили оплату наложенным платежом и внесли частичную предоплату 150 грн: эта сумма является гарантией заказа и покрывает расходы на логистику (услуги почты в обе стороны, фирменную упаковку, работу склада и т.д.). В случае отказа от посылки или возврата товара, предоплата не возвращается. Однако в рамках данной предоплаты вы можете оформить один бесплатный обмен на другой размер, цвет или любую другую позицию, не внося повторную предоплату.
- Если вы сделали полную оплату заказа: мы возвращаем Вам полную стоимость товара. Средства возвращаются на Вашу карту в течение 4–7 банковских дней после принятия посылки на почте и проверки товара на складе.
Кто оплачивает пересылку возврата (кроме случаев производственного брака):
- Доставка товара обратно к нам осуществляется за счет Клиента согласно тарифам службы доставки.
- Лайфхак для Клиента: Вы можете воспользоваться услугой «Легкий возврат» от Новой Почты, которая является бесплатной.
Легкий возврат через Новую почту
Для удобства Клиентов мы также поддерживаем услугу «Легкий возврат» от Новой почты.
Важно знать:
- стоимость: для покупателя эта услуга бесплатная
- срок: оформить возврат можно в течение 14 дней после получения посылки (срок обмена и возврата, установленный законодательно)
- статус заказа: товар должен быть уже получен и оплачена первичная доставка
- оформление: сделать это нужно самостоятельно через мобильное приложение Новой почты или в личном кабинете
Как оформить обмен или возврат
- Свяжитесь с нашим менеджером в удобном для вас мессенджере или по телефону.
- Сообщите номер заказа и причину обмена или возврата.
- Получите дальнейшие инструкции от менеджера.
Мы всегда стараемся найти комфортное решение для наших Клиентов.