Обмін та повернення
Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і прагнемо зробити процес обміну та повернення максимально зрозумілим і прозорим для наших Клієнтів.
Умови обміну та повернення для роздрібних Клієнтів
Якщо річ не підійшла за розміром, фасоном або з іншої причини, ви можете оформити обмін або повернення протягом 14 днів з моменту отримання замовлення (день отримання не враховується), за умови, якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- наявні всі бірки, ярлики та пломби;
- відсутні сторонні запахи (парфумерія, пральні засоби тощо).
Обмін або повернення здійснюється після попереднього узгодження з менеджером.
Важливо!
- Ми просимо Вас перевіряти замовлення при отриманні. У разі виявлення виробничого браку безпосередньо у відділенні пошти — Ви можете відмовитися від посилки. Якщо дефект був виявлений пізніше, будь ласка, зафіксуйте його на фото/відео та зв’яжіться з нашою Командою підтримки протягом 24 годин після отримання замовлення для вирішення питання.
- Ви можете повернути або обміняти верхній одяг, костюми, сукні, брюки, піжами та інші вироби, що підлягають поверненню згідно із законодавством. Не підлягають поверненню та обміну: спідня білизна, боді, купальники.
Фінансові умови повернення та обміну
- Якщо ви оформили оплату накладеним платежем і внесли часткову передоплату 150 грн: ця сума є гарантією замовлення та покриває витрати на логістику (послуги пошти в обидві сторони, фірмове пакування, роботу складу, тощо). У разі відмови від посилки або повернення товару, передоплата не повертається. Проте в рамках даної передплати ви можете оформити один безкоштовний обмін, на інший розмір, колір, або будь яку іншу позицію, не роблячи повторну передплату.
- Якщо ви зробили повну оплату замовлення: ми повертаємо Вам повну вартість товару. Кошти повертаються на Вашу карту протягом 4–7 банківських днів після прийняття посилки на пошті та перевірки товару на складі.
Хто оплачує пересилку повернення (крім випадків виробничого браку):
- Доставка товару назад до нас здійснюється за рахунок Клієнта згідно з тарифами служби доставки
- Лайфхак для Клієнта: Ви можете скористатися послугою «Легке повернення» від Нової Пошти, яка є безкоштовною.
Легке повернення через Нову пошту
Для зручності Клієнтів ми також підтримуємо послугу «Легке повернення» від Нової пошти.
Важливо знати:
- вартість: для покупця ця послуга безкоштовна
- термін: оформити повернення можна протягом 14 днів після отримання посилки (термін обміну і повернення, що встановлений законодавчо)
- статус замовлення: товар має бути вже отриманий та оплачена первинна доставка
- оформлення: зробити це потрібно самостійно через мобільний додаток Нової пошти або в особистому кабінеті
Як оформити обмін або повернення
- Зв’яжіться з нашим менеджером у зручному для вас месенджері або телефоном.
- Повідомте номер замовлення та причину обміну або повернення.
- Отримайте подальші інструкції від менеджера.
Ми завжди намагаємось знайти комфортне рішення для наших Клієнтів.